Miért utasítja el a Lemon Casino a befizetésemet, és miért nem töltődik be a játék a telefonomon? A leggyakoribb ok a fizetési limit elérése vagy a dokumentumok elutasítása.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva limit miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakció nem indul el, és hibaüzenet jelenik meg a pénztárban.
- A napi vagy heti befizetési limit elérte a maximumot.
- A kifizetési limit alacsonyabb, mint a kért összeg.
- A bankkártya vagy számla nem felel meg a kaszinó követelményeinek.
- A játékos több módszert próbál egyszerre, és a rendszer blokkolja a visszaélést.
- A bónuszfeltételek miatt függőben lévő fogadási kötelezettség van.
- Ellenőrizze a pénztárban a megjelenő hibaüzenetet, és jegyezze fel a kódot.
- Bontsa a kért összeget kisebb tételekre, ha a limit a gond.
- Válasszon egyetlen fizetési módot, és ne keverje a kártyákat.
- Nézze meg a bónusz feltételeit; ha fogadási kötelezettség van, az blokkolhatja a kifizetést.
- Várjon néhány órát, mert a limitek általában naponta újraindulnak.
- Ha a limit nem változik, próbáljon másik összeget, ami alatta van a maximumnak.
- Indítson új tranzakciót tiszta böngészőablakból, hogy ne legyen gyorsítótár-hiba.
- Ha mindez nem segít, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és adja meg a hibaüzenet kódját.
Ha a online kaszinó oldalán a pénztár nem engedi a tranzakciót, a support csak a hiba kódjával tud hatékonyan segíteni.
Azonosítás ellenőrzése elakadt vagy elutasított dokumentum
A játékos azt látja, hogy a fiókja „ellenőrzés alatt” áll, és a beküldött dokumentumokat elutasították.
- A személyi igazolvány vagy útlevél képe homályos vagy vakus.
- A lakcímigazolás régebbi, mint az előírt időszak.
- A dokumentumokon látható név nem egyezik a fiókban megadott névvel.
- A fájlformátum vagy méret nem megfelelő.
- A kifizetés előtti KYC-ellenőrzés még nem fejeződött be.
- Készítsen új fotót a dokumentumról természetes fényben, vakuk nélkül.
- Győződjön meg róla, hogy mind a négy sarka látszik, és a szöveg olvasható.
- Használjon PDF vagy JPG formátumot, amelyet a kaszinó elfogad.
- A lakcímigazoláson a név és cím pontosan egyezzen a regisztrációval.
- Ellenőrizze a fájlméretet, és ha túl nagy, tömörítse.
- Küldje be újra a dokumentumokat, és várja meg a visszajelzést.
- Ha elutasítják, olvassa el a hibaüzenetet, és javítsa ki a hibát.
- Ha többszöri próbálkozás után sem sikerül, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és kérjen konkrét útmutatást.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos azt látja, hogy a kaszinó oldala lassan vagy egyáltalán nem jelenik meg a mobil böngészőben.
- Az internetkapcsolat gyenge vagy instabil.
- A böngésző gyorsítótára és sütije túlterhelt.
- A telefonnak túl régi a rendszere a modern weboldalhoz.
- A kaszinó biztonsági szolgáltatása blokkolja a böngészőt.
- Az oldal karbantartás miatt ideiglenesen nem elérhető.
- Kapcsolja ki és be a Wi-Fi-t, vagy váltson mobilinternetre.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
- Indítsa újra a telefont, hogy a memória felszabaduljon.
- Használjon másik böngészőt, például Chrome vagy Safari.
- Ellenőrizze, hogy a kaszinó nem jelez-e karbantartást.
- Próbálja meg a játékot „lapszemléletben” vagy teljes képernyőn.
- Ha semmi sem működik, várjon 15-30 percet, majd próbálja újra.
A legtöbb ilyen hiba elkerülhető, ha rendszeresen frissíti a böngészőt, és mindig erős internetkapcsolatot használ.
