Na obrazovke svieti potvrdenie o prihlásení, no účet zostáva nedostupný a hráč skončí späť na prihlasovacej stránke. Najčastejšie to spôsobí neúplné odhlásenie v inom okne prehliadača alebo stará uložená relácia.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí, že peniaze z účtu zmizli, no zostatok v kasíne zostal rovnaký.
- platba je stále spracovávaná na strane banky
- hráč použil iný účet, než aký má priradený k profilu
- pri platbe bolo zadané nesprávne číslo účtu alebo variabilný symbol
- transakcia skončila ako neúspešná a peniaze sa vracajú
- vklad neprešiel kontrolou totožnosti
- Otvor históriu transakcií vo svojom profile a nájdi daný vklad.
- Poznač si jeho stav a referenčné číslo, ktoré pri ňom vidíš.
- Skontroluj, či je vklad označený ako dokončený alebo čakajúci.
- Porovnaj sumu a menu s tým, čo odišlo z banky.
- Over, že platba bola z účtu, ktorý patrí tebe.
- Pozri sa do bankovej aplikácie, či je platba naozaj odpísaná.
- Ak je v banke stále v stave spracovania, počkaj na jej potvrdenie.
- Znova sa prihlás do profilu, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Pri čakajúcom vklade nepúšťaj druhú platbu, kým sa prvý nevyrieši.
- Ak je vklad v histórii označený ako dokončený a zostatok ho neobsahuje, patrí to na podporu.
Obráť sa na podporu vtedy, keď banka platbu potvrdí ako odpísanú, no v histórii profilu sa nič nezmenilo.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakával
Hráč videl potvrdenie žiadosti, no stav výberu sa nemení a peniaze neprichádzajú.
- žiadosť čaká na overenie totožnosti
- na účte je aktívny bonus s podmienkami, ktoré ešte nie sú splnené
- hráč zmenil platobnú metódu oproti vkladu
- žiadosť je zadaná na sumu, ktorá prekračuje zostatok po odpočítaní aktívnych stávok
- výber prechádza dodatočnou kontrolou zo strany kasína
- Otvor históriu výberov a nájdi stav svojej žiadosti.
- Zisti, či je výber označený ako čakajúci alebo spracovávaný.
- Pozri sa, či máš na účte aktívny bonus, ktorý blokuje výber.
- Skontroluj, či je výber zadaný na rovnakú platobnú metódu, akou si vkladal.
- Over, že všetky údaje v profile sedia s dokladmi, ktoré máš pri sebe.
- Ak výber čaká na doklady, nahraj ich cez profil, nie e-mailom.
- Nezadávaj novú žiadosť, kým predchádzajúca visí.
- Pri hre s aktívnym bonusom dokonči podmienky, ktoré k nemu patria.
- Ak sa stav nezmenil a doklady sú nahraté, https://doublestars.sk patrí medzi prvé miesta, kde sa dá stav výberu dohľadať.
- Požiadaj podporu o vysvetlenie konkrétneho stavu tvojej žiadosti.
Kontaktuj podporu vtedy, keď sú doklady nahraté a výber zostáva v čakajúcom stave bez vysvetlenia.
Welcome bonus alebo free spins nepripísané
Hráč dokončil vklad, no bonus ani free spins sa na účte neobjavili.
- vklad bol vykonaný bez zadania bonusového kódu
- bonusová ponuka už bola na účte raz využitá
- vklad nespadá do skupiny platieb, na ktoré sa ponuka vzťahuje
- hráč si ponuku aktivoval až po vklade
- ponuka vypršala pred dokončením vkladu
- Otvor sekciu s bonusmi a pozri sa, či je ponuka v stave aktívna.
- Skontroluj, či bol pri vklade zadaný bonusový kód.
- Porovnaj typ vkladu s tým, ktorý ponuka vyžaduje.
- Zisti, či si rovnaký welcome bonus nevyužil už predtým.
- Pozri sa, či bonus nevisí v stave čakania na aktiváciu.
- Ak je ponuka aktivovaná, dokonči vklad podľa jej pokynov.
- Pri free spinsoch over, že sú viazané na hru, ktorú ponuka uvádza.
- Odhlás sa a prihlás znova, aby sa bonus načítal do profilu.
- Nezadávaj ďalší vklad, kým sa prvý bonus nevyrieši.
- Ak ponuka ostáva neaktívna a kód bol správny, obráť sa na podporu.
Podporu kontaktuj vtedy, keď máš splnené všetky podmienky ponuky a bonus stále chýba.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo
Hráč nahral doklady, no stav overenia sa nemení alebo prišlo zamietnutie bez vysvetlenia.
- fotografia dokladu je rozmazaná alebo s odleskom
- na snímke chýba okraj dokladu alebo celá stránka
- údaje v profile sa nezhodujú s dokladom
- doklad je neplatný alebo po expirácii
- nahratý dokument je nesprávny typ, než kasíno žiada
- Pozri sa, ktorý konkrétny doklad kasíno žiada, a nahraj práve ten.
- Odfoť doklad na svetlom mieste bez odleskov.
- Uisti sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a všetky údaje.
- Skontroluj, či meno a dátum narodenia v profile sedia s dokladom.
- Ak sa údaje líšia, uprav profil skôr, než pošleš ďalší doklad.
- Nahraj dokument priamo cez profil, nie ako prílohu e-mailu.
- Po nahratí počkaj na zmenu stavu, neposielaj dokument opakovane.
- Pri zamietnutí si prečítaj dôvod a odfoť doklad podľa neho znova.
- Ak je dôvod nejasný, požiadaj podporu o konkrétne vysvetlenie.
Obráť sa na podporu vtedy, keď po opravenej snímke zostáva overenie zaseknuté alebo prichádza rovnaké zamietnutie.
Pred každou platbou sa odhlás zo starých relácií a dokonči overenie účtu skôr, než pošleš prvý vklad.
